Queremos que sua experiência com o Planner Amiga de Propósito seja segura e transparente. Por isso, estabelecemos as seguintes orientações para trocas, devoluções e reembolsos.
1. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, a cliente poderá desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
O pedido de arrependimento poderá ser realizado sem necessidade de justificativa, por meio do canal de atendimento informado nesta página.
Após receber a solicitação, enviaremos as orientações necessárias para a devolução do produto. Os custos da devolução por arrependimento serão de responsabilidade da loja, e os valores pagos serão restituídos conforme a legislação aplicável.
2. Condições para devolução
Solicitamos que o planner seja acondicionado adequadamente para o transporte de retorno, evitando danos durante o envio.
A análise das condições do produto não elimina nem restringe os direitos previstos na legislação. A embalagem original poderá ser utilizada, se disponível, mas sua ausência não será tratada automaticamente como impedimento ao exercício do direito de arrependimento.
3. Produto com defeito, avaria ou divergência
Se o planner chegar danificado, apresentar defeito ou estiver diferente das características anunciadas, entre em contato pelo nosso canal de atendimento, informando o número do pedido e descrevendo o ocorrido. Fotografias poderão ser solicitadas para facilitar a análise.
A loja orientará a solução adequada conforme o Código de Defesa do Consumidor, incluindo as alternativas legais de reparação, substituição, abatimento ou restituição, quando aplicáveis.
Os direitos legais relativos a vícios e defeitos continuam válidos independentemente do prazo de arrependimento.
4. Reembolso
Nos casos em que o reembolso for devido, a restituição será processada conforme a legislação aplicável e os procedimentos da instituição de pagamento.
O prazo para o valor aparecer na conta ou na fatura poderá variar de acordo com o meio de pagamento utilizado. A cliente receberá as orientações sobre o procedimento após a confirmação da solicitação.
5. Pedidos não entregues ou extraviados
Se o pedido não for entregue dentro do prazo informado, entre em contato conosco. Vamos verificar a ocorrência e orientar a solução, respeitando os direitos da consumidora.
6. Como solicitar atendimento
Para solicitar arrependimento, devolução, troca ou informar um problema com o pedido, entre em contato:
E-mail: amigadeproposito@gmail.com
WhatsApp: 149 81850010
Informações necessárias: nome utilizado na compra, número do pedido e descrição da solicitação.
Nosso objetivo é oferecer um atendimento claro, respeitoso e compatível com os direitos previstos na legislação brasileira.
